Política Corporativa Integral

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, MEDZONE adopta la siguiente política para garantizar el uso adecuado de los datos personales recolectados a través de canales digitales y presenciales.

1.1 Definiciones y Alcance

• Responsable: MEDICAL ZONE S.A.S., NIT 830071846-9.
• Titular: Cliente, paciente o usuario referido.
• Datos Sensibles: Información de salud, biometría o medidas corporales.

1.2 Fuentes de Recolección (Referidos y Aliados)

MEDZONE recolecta datos de las siguientes fuentes:

• Directamente del titular vía Web, WhatsApp, Teléfono o Formulario Físico.
• Terceros y Aliados: Datos suministrados por familiares, cuidadores, empresas aliadas o profesionales de la salud que nos refieren al paciente bajo el principio de buena fe y para fines estrictamente médicos/ortopédicos.

Si usted nos contacta o es referido por un tercero, se entiende que la información ha sido suministrada legítimamente para la prestación del servicio. Al iniciar el proceso de atención, usted acepta esta Política.

1.3 Finalidad del Tratamiento

• Gestión comercial, facturación y agendamiento de citas (oficina/domicilio).
• Fabricación de Precisión: Recolección de medidas antropométricas en domicilio u oficina para la confección de dispositivos sobre medida.
• Transferencia de datos técnicos a laboratorios aliados para manufactura.
• Seguridad y videovigilancia en nuestra sede (control de acceso y registro de visitas).

1.4 Derechos y Canales

Para consultar, actualizar o suprimir sus datos, escriba a medzonegerencia@gmail.com.

2.1 Aceptación en Canales Digitales y Telefónicos

Al interactuar o comprar a través de WhatsApp, Redes Sociales o Teléfono, el usuario acepta estos T&C. La confirmación de un pedido por estos medios (mensaje de texto, audio o correo) constituye un contrato vinculante.

2.2 Aviso Legal Médico (Disclaimer)

3.1 Modalidades de Atención

• Venta Web/Chat: Sujeta a inventario y confirmación de pago.
• Toma de Medidas en Sede: Exclusivamente con cita previa.
• Visita Domiciliaria: Servicio sujeto a cobertura, disponibilidad y tarifas adicionales.

3.2 Perfeccionamiento del Contrato

El contrato se perfecciona cuando MEDZONE confirma el pedido y recibe el pago (total o anticipo). Para productos sobre medida, el contrato es firme e irrevocable una vez tomadas las medidas o iniciado el proceso de producción.

3.3 Origen de Fondos

El cliente declara bajo juramento que sus recursos provienen de actividades lícitas.

4.1 Tiempos de Entrega y Producción

• Productos de Línea (Estándar): 5 a 8 días hábiles tras confirmación de pago.
• Productos Sobre Medida (Fabricación): 8 a 15 días hábiles. Este tiempo es necesario para procesos de manufactura, secado y control de calidad.

Nota: Si existen demoras por causas de producción o materia prima, MEDZONE notificará al cliente. El cliente entiende que los tiempos en productos personalizados pueden variar por la complejidad técnica.

4.2 Cobertura y Modalidades de Entrega

MEDZONE cuenta con una zona de cobertura directa para entregas. Si el destino del cliente se encuentra fuera de esta cobertura, se procederá así:

1. Recogida en Oficina 24/7: El cliente puede recoger su producto en nuestra sede (recepción/portería) las 24 horas del día, los 7 días de la semana, previo aviso de que el producto está listo.
2. Envío por Aliado Logístico: Si el cliente lo autoriza, se enviará mediante transportadora (Interrapidísimo, Servientrega, etc.). El cliente asume el costo del flete (contra entrega o pago previo).

MEDZONE se rige por la Ley 1480 de 2011, aplicando estrictamente las excepciones legales debido a la naturaleza personalizada y sanitaria de los productos.

5.1 EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO (NO HAY DEVOLUCIÓN)

El derecho de retracto (devolución del dinero sin causa) NO APLICA en los siguientes casos, sin excepción:

5.2 CLÁUSULA ESPECIAL: PLANTILLAS ORTOPÉDICAS Y ÓRTESIS

5.3 Retracto en Productos Estándar

Solo aplica para equipos estándar (sillas de ruedas estándar, muletas estándar) en empaque sellado. Plazo: 5 días hábiles. Costos de envío a cargo del cliente.

5.4 Garantía (Defectos de Fábrica)

Cubre fallas de calidad o idoneidad (despegue de material, rotura de estructura por defecto). No cubre desgaste natural ni errores en la toma de medidas si estas fueron suministradas erróneamente por el cliente a distancia.

5.5 Reversión del Pago (Decreto 587)

Aplica para ventas no presenciales en casos de fraude o producto no recibido. Plazo: 5 días hábiles.

6.1 Canales Oficiales y Fraude

MEDZONE opera únicamente a través de sus canales oficiales. No nos hacemos responsables por estafas realizadas por terceros que suplanten la marca.

6.2 Responsabilidad Limitada

MEDZONE no asume responsabilidad por: (i) Hackeos o fallas técnicas, (ii) Mal uso del producto por parte del paciente, (iii) Inexactitud de datos proporcionados por terceros referidores.