Centro de Ayuda y Preguntas Frecuentes

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Preguntas Generales

¿Tienen tienda física para ir a ver los productos?

No contamos con un local comercial de exhibición (vitrina) abierto al público. Operamos como una Tienda Online con Sede Administrativa. Nuestra oficina física está habilitada exclusivamente para la toma de medidas de productos personalizados y recogidas de pedidos, siempre con cita previa.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Depende del tipo de producto:

Productos de Línea (Estándar): 5 a 8 días hábiles a nivel nacional.
Productos Sobre Medida (Fabricación): 8 a 15 días hábiles, ya que requieren un proceso de manufactura y control de calidad personalizado.

¿Hacen visitas domiciliarias?

Sí, ofrecemos servicio de visita domiciliaria para toma de medidas dentro de nuestra zona de cobertura en Bogotá. Este servicio tiene un costo adicional y debe agendarse previamente a través de nuestros canales de atención.

Me tomaron medidas para una plantilla/faja pero no me gusta el color o material, ¿puedo devolverla?

No. Los productos fabricados sobre medida o personalizados bajo fórmula médica no tienen cambio ni devolución (salvo defecto de fábrica), ya que fueron confeccionados exclusivamente para usted y no pueden ser vendidos a otro paciente. Le recomendamos verificar muy bien los materiales y colores antes de autorizar la producción.

¿La plantilla no me entra en el zapato, tiene garantía?

Si la plantilla cumple con las medidas de su pie, no es causal de garantía que no entre en un zapato específico (especialmente zapatos de moda, tacones o muy estrechos). Las plantillas ortopédicas requieren calzado adecuado (horma ancha o profundos). Recomendamos traer el calzado habitual a la toma de medidas.

Atención a Distribuidores y Mayoristas Empresas

Si usted es un cliente corporativo, ortopedia aliada o distribuidor (compra al por mayor), aplican las siguientes condiciones comerciales especiales, diferentes al consumidor final:

Derecho de Retracto: NO APLICA en relaciones B2B (Empresa a Empresa). Las compras en firme no tienen devolución por «no gusto» o exceso de stock.
Garantías: Se tramitan acumuladas. El distribuidor es responsable del primer filtro con su cliente final. Medzone responderá por defectos de fabricación reponiendo el producto o con nota crédito, pero los fletes de envío de garantías corren por cuenta del distribuidor.
Muestras: Las muestras comerciales se facturan a precio pleno y no tienen devolución.

Términos Legales de Publicidad

1. IMÁGENES DE REFERENCIA: Las fotos utilizadas en redes sociales y publicidad son de referencia. Los colores, texturas y detalles menores pueden variar en el producto real debido a la iluminación o actualizaciones del fabricante, sin que esto constituya falta de conformidad.

2. PRECIOS Y OFERTAS: Los precios tachados o en oferta tienen una vigencia limitada indicada en la promoción o hasta agotar existencias. Medzone se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso (respetando los de pedidos ya confirmados).

3. RESULTADOS: Los testimonios o resultados de productos ortopédicos varían de paciente a paciente. Medzone no garantiza un resultado clínico específico («cura»), ya que esto depende de la patología y la adherencia al tratamiento médico del paciente.

¿No encontró lo que buscaba? Contáctenos:
Email: medzonegerencia@gmail.com | WhatsApp: 310 205 3114