Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones – Derecho de Retracto
En los casos en que se requiera realizar la devolución del dinero, como requisito obligatorio el cliente deberá allegar la certificación bancaria, esta deberá ser emitida a nombre del titular de compra y con fecha de expedición inferior a un mes. La devolución del dinero se realiza únicamente los días Lunes de cada semana, mediante transferencia bancaria; el proceso iniciará una vez el cliente envíe el documento solicitado. Según Estatuto del consumidor, Decreto 037 art.10: El consumidor deberá suministrar los datos necesarios para tal efecto, una vez le sea informada la decisión del producto o proveedor.
Teniendo en cuenta que la compraventa de productos y/o servicios a través del portal www.medzoneortopedicos.com y el canal de domicilios es considerada por la Ley Colombiana como una “venta a distancia”, los usuarios tendrán derecho a retracto en los términos establecidos en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011. Por lo tanto, el usuario tendrá un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto en la dirección de domicilio registrada en el Sitio Web, para manifestar mediante correo electrónico enviado a: medzonevirtual@gmail.com que desea ejercer su derecho de retracto y devolver el producto recibido a MEDZONE, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto en los anteriores términos, se resolverá el contrato y MEDZONE reintegrará el dinero que el usuario hubiese pagado por el producto dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la manifestación del usuario de ejercer su derecho de retracto. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el usuario.
Para el ejercicio del derecho de retracto, el comprador entiende y acepta que el mismo estará sujeto a las siguientes condiciones:

1. El producto debe entregarse en perfectas condiciones y mantenerse en su empaque original, lo que implica que el producto no debe haber sido abierto, ni se debe haber manipulado o dañado el empaque del producto, ni mucho menos haber sido utilizado el producto o deteriorado.
2. El comprador debe enviar el producto en perfectas condiciones, con el mismo empaque, accesorios, etiquetas y regalos promocionales, a la dirección que le sea indicada por MEDZONE. Los costos que se llegaren a generar por la devolución deberán ser asumidos por el usuario.
3. Una vez sea recibido el producto, MEDZONE procederá a verificar el estado del producto y de su empaque, y en caso de cumplir con lo establecido en los numerales anteriores, se reversará la transacción.
4. En caso que el producto no cumpla con lo establecido en los numerales 1 y 2 anteriores, MEDZONE se contactará con el comprador por medio de los datos de contacto suministrados a efectos de informarle la improcedencia del retracto.
   *Se advierte que, de acuerdo con la legislación vigente, el derecho de retracto no aplica frente a productos de higiene o uso personal.
   **No se admitirá solicitudes de retracto que sean presentadas con posterioridad al quinto día hábil de la entrega del bien al usuario. En tales casos, MEDZONE no estará obligada a efectuar reembolsos, cambios, ni devoluciones relativas a compras realizadas a través de este canal.
   Excepciones al Derecho de Retracto
   El derecho a retracto no será aplicable en los siguientes casos:
   • En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizados;
   • En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
   • En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
   • En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
   • Cuando la solicitud se presente por el usuario por fuera del término anteriormente señalado.
   Cambios
   En caso de que el usuario desee realizar un cambio de producto deberá informar sobre dicha circunstancia a MEDZONE, a través del envío de una comunicación escrita al correo electrónico medzonevirtual@gmail.com dentro de los diez (10) días calendario posteriores a la recepción del producto en la dirección de domicilio registrada en el Sitio Web. La solicitud de cambio deberá contener: nombre completo, número de identificación, teléfono celular, correo electrónico, dirección de domicilio válida, identificación del producto que desea cambiar, número de pedido y motivos por los cuales desea realizar el cambio.
   Una vez recibida la solicitud de cambio, MEDZONE entrará a estudiar la solicitud de cambio y dará una respuesta escrita dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de cambio, enviada al correo electrónico registrado por el usuario en el Sitio Web, informando cómo deberá proceder para efectuar el cambio o los motivos por los cuales el cambio no es procedente.
   Todos los costos asociados a transporte que se generen por efectos de un cambio de producto correrán a cargo del cliente, a menos que el cambio se deba a un defecto de fábrica comprobado por MEDZONE. La decisión de aceptar o no la solicitud de cambio, por razones diferentes a garantía legal, es absolutamente potestativa de MEDZONE. Por tanto, MEDZONE sólo estará obligado a aceptar cambios de productos, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este Sitio Web o en los casos que el bien presente defectos de fábrica que impiden su normal funcionamiento.
   Siempre que la solicitud de cambio se presente de manera voluntaria, esto es, por causas no atribuibles a MEDZONE o fallas de producto, el producto por el que pretenda ser cambiado deberá ser de igual o mayor valor, caso en el cual el cliente deberá asumir la diferencia. De igual manera, el comprador podrá obtener un bono de compra por el valor del producto, el cual tendrá validez hasta por dos (2) meses, contados desde la fecha de emisión del bono. En ningún caso se reconocerá el valor del transporte, el cual será asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto y/o servicio, así como del nuevo envío.
   Todo producto que pretenda ser cambiado de manera voluntaria, debe cumplir con los siguientes requisitos:
   • El producto debe estar con todas sus partes, accesorios, etiquetas y en perfectas condiciones físico-funcionales.
   • El producto debe estar en su empaque original.
   • El producto debe contener el manual de uso, si este lo llevaba.
   • Los productos no deben presentar ningún tipo de uso, desgaste, daño imputable al cliente o modificaciones que impidan o dificulten su nueva comercialización.
   • Se deberá entregar cualquier obsequio o productos promocionales que se hayan recibido con o por causa de la compra del producto que se pretende cambiar.
   El producto no debe presentar uso, ni tener alteraciones de ningún tipo, que impidan nuevamente su comercialización o afecten su apariencia.
   Se entiende por productos de uso personal: Prótesis, Órtesis, productos para el cuidado del cuerpo, medias compresivas, ayudas sanitarias, equipos de diagnóstico de uso invasivo.
   Para los productos de uso personal, es requisito necesario que los mismos no hayan sido utilizados, en todo o en parte, ni presenten rastros de uso y sean devueltos en su empaque original.
   Peticiones, Quejas y Reclamos
   El consumidor que desee presentar alguna queja o reclamo fruto del proceso de compra realizado por medio del Sitio Web www.medzoneortopedicos.com, podrá hacerlo por medio de un correo electrónico dirigido a medzonegerencia@gmail.com, indicando su identificación, datos de contacto, información sobre la transacción realizada y los hechos y fundamentos que dan sustento a su reclamación.
   MEDZONE contará con quince (15) días hábiles para dar respuesta al quejoso, en la que se le informará su decisión y las medidas correctivas a que haya lugar, cuando sea del caso.