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Política de Devoluciones y Reembolsos
Derecho de Retracto | Cambios | Garantías
En MEDICAL ZONE S.A.S. (MEDZONE), nos regimos por la normativa colombiana vigente (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor), garantizando transparencia en nuestros procesos. A continuación, detallamos las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos aplicables a compras realizadas a través de nuestro sitio web, líneas telefónicas y canales de atención presencial.
1. Excepciones al Derecho de Retracto (No Devolución)
Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, MEDZONE se acoge a las excepciones legales del derecho de retracto. Por tanto, NO SE ADMITIRÁN DEVOLUCIONES DE DINERO NI CAMBIOS en los siguientes casos:
A. Productos Sobre Medida o Personalizados
Bienes confeccionados conforme a especificaciones técnicas, receta médica o medidas antropométricas del usuario (tomadas en oficina, domicilio o enviadas por el cliente).
Cláusula Especial Plantillas y Órtesis: Si el producto cumple con la fórmula médica y las medidas tomadas, NO habrá lugar a devolución por:
- Incompatibilidad con calzado no apto (moda, estrecho) o no presentado en la toma de medidas.
- Solicitud de tallas «de crecimiento» (más grandes) por parte del cliente que afecten la funcionalidad.
- Sensaciones de incomodidad propias del proceso de adaptación ortopédica.
B. Bienes de Uso Personal (Higiene)
Por seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos que tienen contacto directo con la piel o fluidos corporales, tales como: medias de compresión, fajas, inmovilizadores blandos, siliconas, ayudas de baño, etc., hayan sido usados o no.
2. Derecho de Retracto (Productos de Línea)
Para productos estándar (no personalizados y no de uso íntimo) comprados a distancia, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra.
Condiciones Obligatorias:
- Plazo: Máximo cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
- Estado: El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original sellado, con todas sus etiquetas, accesorios y obsequios promocionales.
- Costos: El cliente debe asumir todos los costos de transporte para devolver el producto a las instalaciones de MEDZONE en Bogotá.
Si el producto presenta señales de uso, empaque dañado o no cumple las condiciones, MEDZONE no aceptará el retracto y el producto será devuelto al cliente (con flete al cobro).
Procedimiento:
Enviar solicitud a medzonevirtual@gmail.com indicando el deseo de retracto, número de pedido y datos de contacto.
3. Política de Cambios (Talla/Referencia)
Si desea cambiar un producto (apto para cambio) por talla o color, dispone de diez (10) días calendario tras la recepción.
- Condición: El producto debe estar nuevo y en empaque original.
- Costos: El cliente asume el valor de los envíos (devolución y nuevo despacho).
- Valor: El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor (pagando el excedente). Si no desea otro producto inmediatamente, se generará un Bono de Compra válido por 2 meses.
- Excepción: No aplica para productos sobre medida o de uso personal descritos en la Sección 1.
4. Trámite de Devolución de Dinero
Una vez aprobado el Retracto o la Reversión del Pago, y verificado que el producto devuelto cumple con las condiciones de calidad, se procederá al reembolso bajo las siguientes reglas administrativas estrictas:
Requisitos Documentales
El titular de la compra debe enviar a medzonevirtual@gmail.com:
- Certificación Bancaria emitida por la entidad financiera.
- La cuenta debe estar a nombre del mismo titular que realizó la compra.
- Fecha de expedición de la certificación no mayor a 30 días.
Ciclo de Pagos (Tiempos):
La devolución del dinero se programa y realiza únicamente los días LUNES de cada semana, mediante transferencia bancaria.
*El plazo legal máximo para el reintegro es de treinta (30) días calendario, aunque MEDZONE procura hacerlo en el menor tiempo posible tras recibir la documentación completa.
La devolución del dinero se programa y realiza únicamente los días LUNES de cada semana, mediante transferencia bancaria.
*El plazo legal máximo para el reintegro es de treinta (30) días calendario, aunque MEDZONE procura hacerlo en el menor tiempo posible tras recibir la documentación completa.
5. Garantía por Defectos de Calidad
Si el producto presenta fallas de fabricación (despegue, costuras, ruptura de estructura), el cliente debe notificar a medzonegerencia@gmail.com.
- Evaluación: El producto será revisado técnicamente (respuesta en 15 días hábiles).
- Solución: Reparación totalmente gratuita. Si no admite reparación, se procede al cambio o devolución del dinero.
- Transporte: En casos de garantía aprobada, MEDZONE cubre los gastos de envío.
VIGENCIA: Esta política aplica desde el momento de la compra. MEDZONE se reserva el derecho de actualizarla sin previo aviso. NOTIFICACIONES: Carrera 4a No. 66-10 Ofc 604, Bogotá D.C. | Teléfono: 310 205 3114.
